# Checkliste vor dem Anruf beim Kundendienst Wenn Sie Kommunikationsprobleme zwischen ALADIN und einem Getriebe-Steuergerät haben und die Seite "Kommunikationsprobleme" nicht weitergeholfen hat, prüfen Sie bitte diese Checkliste, bevor Sie sich an den Voith Kundendienst wenden, der Kundendienst wird Sie nach diesen Angaben fragen:
| Fragen zum PC - System: |  |  |
| Welche Windows Version verwenden Sie? |  |  |
| Welchen Browser verwenden Sie? |  |  |
| Welche ALADIN Version verwenden Sie? |  |  |
| Wie haben Sie ALADIN installiert? |  |  |
|  | Bei Update. Welche Version war zuvor installiert? |  |  |
| Hat die Kommunikation schon einmal funktioniert? | Ja Nein |  |
| Fragen zum letzte Kommunikationsversuch: |  |  |
| Ist das Diagnosekabel mit dem Fahrzeug und dem PC verbunden? | Ja Nein |  |
| Ist die Fahrzeug-Zündung an? | Ja Nein
| Haben Sie vielleicht einen Kabelbruch am Diagnosekabel? | Ja Nein |  |
| Fragen zu ALADIN: |  |  |
| Welches K-Line-Interface verwenden Sie? |  |  |
| Bei Verwendung des RS232 K-Line-Interface: |  |  |
|  | Ist die RS232-COM1-Schnittstelle verfügbar? | Ja Nein |  |
|  | Verwenden Sie ALADIN und DIANA gemeinsam auf einem PC? | Ja Nein |  |
|  | Wenn Ja. Ist DIANA beendet? | Ja Nein |  |
|  | Ist Bluetooth deaktiviert? | Ja Nein |  |
|  | Ist kein anderes Interface angeschlossen? | Ja Nein |  |
|  | Bei Verwendung des USB-K-Line-Interface: |  |  |
|  | Sind die dazugehörigen Treiber korrekt installiert? | Ja Nein |  |
|  | Blinkt / Leuchtet die LED "USB" am Interface? | Ja Nein |  |
|  | Verwenden Sie ALADIN und DIANA gemeinsam auf einem PC? | Ja Nein |  |
|  | Wenn Ja. Ist DIANA beendet? | Ja Nein |  |
|  | Verwenden Sie beide Interfaces an einem PC? | Ja Nein |  |
|  | Haben Sie die Power Management Einstellungen überprüft? | Ja Nein |  |
|  | Haben Sie die ALADIN Timing Einstellungen im Setup überprüft? | Ja Nein |  |
| Sonstige Bemerkungen: |  |  |
|  |  |  | Senden Sie Ihr Formular per E-Mail an Voith. |  |  |

| Weiterführende Themen:

> Erfahren Sie mehr über: Forced-Download

> Erfahren Sie mehr über: Kommunikationsprobleme

> Erfahren Sie mehr über: Setup

> Erfahren Sie mehr über: Steckerbelegungen

> Erfahren Sie mehr über: Installation

> Erfahren Sie mehr über: PC und Fahrzeug miteinander verbinden

> Erfahren Sie mehr über: FAQ

> Erfahren Sie mehr über: Voith Kundendienstverzeichnis

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